01 Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en los contratos de venta a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Sametix SL, preferentemente por correo electrónico: contacto@sametix-sl.com.

02 Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, le recomendamos seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
• Indicar el número de pedido y los productos afectados.
• Describir el motivo de la devolución, cuando proceda.
• Seguir las instrucciones facilitadas para organizar el envío de devolución.

Contactar previamente permite organizar la devolución correctamente. No obstante, este procedimiento no limita el derecho legal de desistimiento ni impone formalidades adicionales a las previstas por la normativa aplicable.

03 Condiciones de devolución

El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para facilitar la gestión, se recomienda:

• Conservar el embalaje original, siempre que sea posible.
• Incluir los accesorios, manuales y documentación suministrados.
• Adjuntar el justificante o comprobante de compra.
• Proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.

04 Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando haya sido informado de ello antes de la compra, salvo que Sametix SL acepte asumirlos o que la legislación disponga otra cosa.

Si el producto presenta una falta de conformidad, se ha enviado un artículo incorrecto o existe una incidencia imputable al vendedor, se aplicarán las soluciones y reglas de gastos previstas por la legislación vigente.

05 Reembolsos

En caso de desistimiento, Sametix SL reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar del pedido inicial.

El reembolso se efectuará, con carácter general, sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se haya informado de la decisión de desistimiento. Cuando la normativa lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál sea la primera de estas circunstancias.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga costes adicionales para el consumidor.

06 Productos excluidos del derecho de desistimiento

La legislación contempla excepciones al derecho de desistimiento para determinados bienes y servicios. Entre ellas, cuando se cumplan los requisitos legales, pueden encontrarse:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Software, grabaciones de audio o vídeo y contenidos digitales precintados, cuando se hayan desprecintado y se cumplan los requisitos legales de la excepción aplicable.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega y se cumplan los requisitos legales.
• Otros productos o servicios incluidos expresamente en las excepciones previstas por la normativa vigente.

07 Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, póngase en contacto con nuestro equipo en contacto@sametix-sl.com.

Para facilitar la evaluación, puede adjuntar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos de la incidencia, cuando sea posible.

Tras evaluar el caso, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa de consumo, que podrán incluir, según corresponda, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso. Los derechos legales del consumidor se mantienen independientemente de la política comercial de devoluciones.

08 Retraso en los reembolsos

Si el reembolso no aparece en su cuenta después de haber sido tramitado, le recomendamos:

• Comprobar de nuevo los movimientos de su cuenta bancaria.
• Consultar con la entidad emisora de la tarjeta o con su banco, ya que el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente si la incidencia persiste.

Correo electrónico: contacto@sametix-sl.com.

09 Dirección para devoluciones

Antes de enviar un producto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones y confirmar la dirección de devolución aplicable a su pedido.

Sametix SL
CALLE MAJOR DE SARRIA 55
08017 BARCELONA, BARCELONA
España

10 Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias, puede ponerse en contacto con Sametix SL mediante los siguientes canales.