01 Garantía legal

Los productos comercializados por Sametix SL están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la legislación española de protección de consumidores, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones.

Para los bienes de consumo nuevos entregados en España, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas que puedan aplicarse a determinados productos.

02 Productos cubiertos

La garantía legal puede cubrir faltas de conformidad como las siguientes:

• Defectos de fabricación.
• Fallos de funcionamiento en condiciones normales de uso.
• Productos que no se correspondan con la descripción publicada.
• Productos que no sean aptos para el uso habitual al que se destinan.
• Productos que no presenten la calidad o las prestaciones exigibles conforme al contrato y a la normativa aplicable.

La evaluación tendrá en cuenta las características del producto, las instrucciones del fabricante y las circunstancias de la incidencia.

03 Exclusiones y limitaciones

La garantía legal no cubre automáticamente cualquier daño o avería. Según las circunstancias, pueden quedar fuera de cobertura los daños atribuibles a:

• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Instalaciones o montajes incorrectos no atribuibles al vendedor.
• Manipulaciones o reparaciones que hayan causado el defecto.
• Humedad, incendios, sobretensiones u otras causas externas ajenas al producto.
• Consumibles o componentes sujetos a desgaste natural, cuando la incidencia se deba exclusivamente a dicho desgaste.

04 Procedimiento para solicitar la garantía

Si considera que un producto presenta una falta de conformidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para facilitar la tramitación, le recomendamos aportar:

• Número de pedido o justificante de compra.
• Nombre del comprador.
• Descripción detallada del problema observado.
• Fotografías o vídeos que permitan apreciar el defecto, cuando sea posible.
• Cualquier otra información útil para evaluar la incidencia.

Puede enviar la información a contacto@sametix-sl.com o llamar al +34 669 69 99 79.

05 Soluciones ofrecidas

Una vez evaluada la falta de conformidad, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación vigente. Según el caso, estas podrán incluir:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto conforme.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato y reembolso cuando legalmente corresponda.

La solución concreta dependerá de la naturaleza de la falta de conformidad, de la viabilidad de la reparación o sustitución y de los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

06 Gastos de transporte

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, la puesta en conformidad se realizará gratuitamente para el consumidor. Esto incluye los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales, según proceda.

Se facilitarán las instrucciones necesarias para gestionar la recogida, devolución o reparación del producto afectado.

07 Plazo de gestión

Las solicitudes se tramitarán con la mayor diligencia posible. El tiempo necesario podrá depender de la naturaleza de la incidencia, de las comprobaciones técnicas y de la disponibilidad de las piezas o del servicio técnico correspondiente.

Sametix SL mantendrá al cliente informado sobre el proceso y los siguientes pasos cuando resulte necesario.

08 Carga de la prueba

La existencia y el alcance de una falta de conformidad se evaluarán conforme a las reglas legales vigentes en el momento de la compra. Los plazos y las presunciones legales pueden variar según el tipo de producto, la fecha de entrega y las circunstancias del caso.

09 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía de nuestros productos, puede ponerse en contacto con Sametix SL a través de los siguientes canales.